Identificar las causas de un conflicto.
Comprender el papel de la percepción en la aparición de un conflicto.
Aumentar la toma de consciencia de las reacciones personales frente a un conflicto.
Evaluar el enfoque personal para manejar un conflicto.
Identificar los métodos y medidas para manejar y resolver eficazmente un conflicto.
Poner en práctica competencias en materia de resolución de un conflicto.