Conflict Resolution

Training. Mediation. Coaching. Mentoring

Identificar las causas de un conflicto.

Comprender el papel de la percepción en la aparición de un conflicto.

Aumentar la toma de consciencia de las reacciones personales frente a un conflicto.

Evaluar el enfoque personal para manejar un conflicto.

Identificar los métodos y medidas para manejar y resolver eficazmente un conflicto.

Poner en práctica competencias en materia de resolución de un conflicto.

Trabajo preliminar: objetivos de aprendizaje
¿Qué es un conflicto?
Mensajes a propósito de un conflicto
Espiral del conflicto. Cómo frenar la espiral
Causas de un conflicto
Aspectos constructivos y destructivos de un conflicto
Papel de la percepción en la aparición de un conflicto
Reacciones frente a un conflicto
Actitudes que llevan a un comportamiento defensivo
Minimizar el comportamiento defensivo
Trabajo preliminar: situación de conflicto
Maneras de gestión de un conflicto. Lo que hay que comprender y lo que hay que evitar
Gestión de un conflicto: Test
Competencias para gestión eficaz de un conflicto
Técnicas para resolver un conflicto
Etapas de resolución de un conflicto
Reglas de base para resolver un conflicto
Recomendaciones para resolver/minimizar un conflicto
Competenciales más frecuentes de los participantes para la solución de conflictos.
Ficha de evaluación individual: resolución de un conflicto
Prácticas de las técnicas competenciales para solucionar conflictos
Ejercicio de grupo
Acción comprometida de cada participante