Solución de conflictos

Solución de conflictos

Formación. Mediación. Coaching. Mentoring

* Competencias para la solución de conflictos

Objetivos

Identificar las causas de un conflicto.

Comprender el papel de la percepción en la aparición de un conflicto.

Aumentar la toma de consciencia de las reacciones personales frente a un conflicto.

Evaluar el enfoque personal para manejar un conflicto.

Identificar los métodos y medidas para manejar y resolver eficazmente un conflicto.

Poner en práctica competencias en materia de resolución de un conflicto.

Programa

  • Trabajo preliminar: objetivos de aprendizaje
  • ¿Qué es un conflicto?
  • Mensajes a propósito de un conflicto
  • Espiral del conflicto. Cómo frenar la espiral 
  • Causas de un conflicto
  • Aspectos constructivos y destructivos de un conflicto
  • Papel de la percepción en la aparición de un conflicto
  • Reacciones frente a un conflicto
  • Actitudes que llevan a un comportamiento defensivo
  • Minimizar el comportamiento defensivo
  • Trabajo preliminar: situación de conflicto
  • Maneras de gestión de un conflicto. Lo que hay que comprender y lo que hay que evitar
  • Gestión de un conflicto: Test
  • Competencias para gestión eficaz de un conflicto
  • Técnicas  para resolver un conflicto
  • Etapas de resolución de un conflicto
  • Reglas de base para resolver un conflicto
  • Recomendaciones para resolver/minimizar un conflicto
  • Competenciales más frecuentes de los participantes para la solución de conflictos. 
  • Ficha de evaluación individual: resolución de un conflicto
  • Prácticas de las técnicas competenciales para solucionar conflictos
  • Ejercicio de grupo
  • Acción comprometida de cada participante

Acciones relacionadas

* Solución de conflictos interpersonales

* Problemas de comunicación y conflictos médico paciente

* Negociación de conflictos

* Solución de conflictos de valores e interculturales

* Mediación y negociación de conflictos

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